Politique de Retour et de Remboursement

Vos droits légaux

Aucune disposition de cette politique n’affecte vos droits en vertu de la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs, y compris votre droit de rétractation pour les achats à distance lorsque celui-ci s’applique.

Politique de retour de 30 jours

Nestera propose une politique de retour volontaire de 30 jours, en complément de vos droits légaux.

Retours pour changement d’avis

Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception à condition qu’ils :

• N’aient pas été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
• N’aient pas été exposés à des volailles, du bétail, des déjections animales, de la litière, des parasites, des nuisibles ou tout autre risque de contamination.
• Soient retournés avec l’ensemble des pièces, accessoires et éléments fournis.
• Soient correctement emballés pour assurer un transport retour sécurisé.

Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours liés à un changement d’avis, sauf disposition légale contraire.

Dépréciation de valeur

Si les produits retournés présentent des signes de montage, d’installation, d’utilisation en extérieur, de contamination, de dommages, de pièces manquantes ou de manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour examiner le produit, Nestera se réserve le droit de réduire le montant du remboursement afin de refléter la perte de valeur du produit.

Biosécurité et hygiène

Pour des raisons de biosécurité et d’hygiène, les produits ayant été exposés à des volailles, du bétail, des parasites, des déjections animales, de la litière ou à des risques sanitaires peuvent ne plus être aptes à la revente et faire l’objet d’une réduction du remboursement correspondant à leur perte de valeur.

Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Les clients sont invités à inspecter leur commande dès réception.

Tout dommage lié au transport devrait idéalement être signalé dans les 72 heures suivant la livraison, accompagné de photographies lorsque cela est possible.

Lorsqu’un produit est reconnu comme défectueux, endommagé ou incorrectement fourni, Nestera proposera une solution conforme à la législation applicable, pouvant inclure une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Procédure de retour

Les clients doivent contacter le service client Nestera avant tout retour. Une preuve d’achat, le numéro de commande ainsi que des photographies peuvent être demandés.

Traitement des remboursements

Les remboursements seront effectués dans un délai de 7 jours après réception et inspection des produits retournés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Clause de non-responsabilité relative à la protection contre les prédateurs

Les produits Nestera sont conçus pour offrir un haut niveau de protection contre les prédateurs courants lorsqu’ils sont correctement installés, utilisés et entretenus. Toutefois, aucun système d’hébergement pour volailles ne peut garantir une protection totale contre les prédateurs ni prévenir toutes les pertes.

Nestera ne garantit pas qu’aucune attaque de prédateur, blessure, perte de volailles ou dommage matériel ne surviendra.

Les portiers automatiques, systèmes de verrouillage, batteries, panneaux solaires, capteurs, connexions réseau ou autres équipements peuvent être affectés par des défaillances techniques, des conditions environnementales, des interruptions d’alimentation, un manque d’entretien, une erreur d’utilisation ou toute autre circonstance indépendante de la volonté de Nestera.

Les clients demeurent responsables de la surveillance de leurs animaux ainsi que de la mise en place de mesures de protection adaptées.

Cette clause s’applique uniquement dans la mesure autorisée par la législation applicable.